در «عشق بیکران»، تمام تلاش ما بر این است که با برنامهریزی دقیق، هیچ زائری از سفر بازنماند. با این حال، چنانچه به هر دلیل ناگزیر به انصراف شدید، شرایط زیر حاکم خواهد بود:
انصراف داوطلبانه:
تا 10 روز پیش از موعد حرکت: بازگشت 80٪ از کل مبلغ پرداختی (۱۰٪ بابت هزینههای جاری و بانکی کسر میگردد).
کمتر از 5 روز پیش از حرکت: به دلیل قطعی شدن رزروهای اسکان و حملونقل، بازگشت وجه منوط به جایگزینی فرد جدید توسط زائر و یا کسر خسارتهای وارده به مجموعه خواهد بود.
موارد قهری (Force Majeure): در صورتی که به دلیل تغییر قوانین مرزی، ممنوعیتهای ستاد اربعین یا شرایط خاص کشور عراق، امکان اعزام کاروان به طور کلی لغو گردد، «عشق بیکران» متعهد است پس از کسر هزینههای قطعی شده (مانند ویزا یا رزروهای غیرقابل برگشت)، مابقی وجه را در کمترین زمان ممکن به حساب زائر عودت دهد.
تبصره: درخواستهای انصراف حتماً باید به صورت مکتوب و از طریق سامانه یا پیامرسانهای رسمی کاروان ثبت شود.
تعهدات زائر: رعایت نظم و انضباط کاروانی، همکاری با خادمان و رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران و کشور عراق الزامی است.
«عشق حسین (ع)، دعوتی است که از ازل در جانها نهادهاند؛ ما تنها خادمان این فراخوانیم تا گامهایتان در مسیر بهشت، استوارتر و دلهایتان به صاحب حرم نزدیکتر باشد. در «عشق بیکران»، مشتاقانه منتظر همراهی شما در این میعادگاه عاشقی هستیم.»